Afbestilling og refusion

Find svaret på dit spørgsmål

1. Find sektionen Sign/Register på hjemmesiden for Rentacost.com. 2. Klik på Opret konto. 3. Indtast et brugernavn. 4. Indtast den e-mailadresse og adgangskode, du vil bruge, og klik på Næste. 5. Bekræft din konto via en e-mail, som du vil modtage lige efter det. Nu er du klar til at logge ind, redigere din profil og administrere dine bookinger.
For at booke din bil behøver du blot et kredit- eller betalingskort. Når du henter bilen, skal du bruge: • Din voucher for at vise, at du har betalt for bilen. • Hovedchaufførens kredit-/betalingskort med tilstrækkelige midler til bilens depositum. • Hver førers fulde, gyldige kørekort, som de har haft i mindst 12 måneder. • Dit pas og ethvert andet ID, som biludlejningsfirmaet skal se.
Følgende betalingsmetoder accepteres: kreditkort, debetkort og PayPal. Bemærk venligst, at når du afhenter bilen, skal du stadig have et kreditkort i navnet på hovedchaufføren for at forlade et depositum.
Du kan ændre din reservation i sektionen "Mine reservationer" på hjemmesiden mindst 48 timer før din udlejning skal starte. Vær venlig Bemærk, at hvis du beslutter dig for at ændre din reservation, vil du blive opkrævet et ændringsgebyr på 18,00 EUR. Hvis du har købt Annulleringsbeskyttelse du kan ændre din reservation uden ændringsgebyr indtil 1 time før planlagt afhentning. Bemærk venligst, at enhver ændring, såsom ændring af afhentnings- eller afleveringssted, bilgruppe, lejeperiode og chaufførs personlige oplysninger kan påvirke lejeprisen, som kan være anderledes end det, du oprindeligt betalte.
Du kan til enhver tid tjekke status for din reservation ved at gå til Min reservation-sektionen. Du modtager automatisk en link til denne side, efter du har foretaget en reservation på vores side. Hvis din reservationsstatus siger "bekræftet", men du ikke har modtaget en bekræftelsesmail fra os, er der et par trin du kan tage. Først skal du opdatere og dobbelttjekke din indbakke. Hvis bekræftelses-e-mailen stadig ikke er ankommet, så tjek din spam folder. Hvis du efter at have gjort dette stadig ikke er i stand til at finde din reservationsbekræftelses-e-mail, bedes du kontakte vores kunde Støttegruppe; vi vil med glæde hjælpe dig.
For at annullere din reservation, kan du gå til Min reservation sektionen. Hvis årsagen til aflysningen er en ændring af fly eller andre planer, kan vi tilbyde dig muligheden for at ændre din bookings datoer og tidspunkter. I sektionen Min reservation kan du se, hvilke beløb der kan refunderes i henhold til, hvornår du anmoder om annullering. Hvis du kontakter os efter lejeperioden allerede er begyndt, refunderes ingen bookingrelaterede betalinger.
Depositummet er et beløb bestående af et selvrisiko og en brændstofomkostning, som spærres på kundens kreditkort som en garanti på lejebilen. Størrelsen af depositum varierer alt efter bilkategori. Indbetalingen låses op af biludlejningsfirma på afleveringsdatoen forudsat at bilen afleveres i samme stand som lejet. Et overskud er en beløb tilbageholdt af biludlejningsfirmaet fra det depositum, du efterlod, da du hentede bilen, hvis bilen var beskadiget (Damage Excess) eller stjålet (Theft Excess) under lejen. Hvis din selvrisiko f.eks. var 300 EUR, og skaden på karrosseriet er 1.000 EUR ved returnering, ville du kun have at betale 300 EUR. De resterende 700 EUR ville være dækket af CDW-politikken
Ja, du skal betale for betalingsveje, ligesom du ville betale, hvis du kørte din egen bil. Det er en god idé at sætte dig ind i betalingssystemet og den sædvanlige betalingsmetode i det land, hvor du skal være på rejse. Ikke alle lande tilbyder muligheden for at betale for betalingsveje kontant ved stande langs motorvejen - nogle kræver en elektronisk transponder. For at finde ud af de nøjagtige typer betalingsmetoder på betalingsveje i det land, hvor du skal rejse, vil vi stærkt anbefaler at kontakte biludlejningsleverandøren direkte.
Du skal betale for eventuelt ekstraudstyr, når du afhenter bilen. Hvis ekstraudstyret er tilføjet på vores hjemmeside, vil den nøjagtige pris for det blive vist på din kupon. Fordi biludbyderen tager betaling direkte for evt ekstraudstyr du vælger, kan vi desværre ikke garantere at de har det du efterspørger til rådighed.
Hvis du planlægger at krydse grænsen til det land, du lejer bilen i, bedes du tjekke vilkår og betingelser for billeje, fordi begrænsningerne kan gælde for nogle lande samt et ekstra gebyr og yderligere dækning. Det er muligvis heller ikke muligt at tage bilen til et andet land afhængigt af hvor du lejer.
Ja, det er muligt. Når du vælger afhentnings- og afleveringssteder på vores hjemmeside, viser vi dig den tilgængelige leje firmaer og biler til den type udlejning. Der er tre muligheder for denne type service. Du kan vælge at afhente din bil i lufthavnen og senere aflevere den ved en leje kontor et andet sted i samme by, såsom et kontor i centrum eller en togstation. Du kan vælge at afhente din bil i én by og aflevere den i en anden by i samme land. Endelig kan du vælge at hente din bil i ét land og aflevere den i et andet land. Hver af disse muligheder indebærer et envejslejegebyr. Sørg for at sætte dig ind i den pris, du vil være forventes at betale for at aflevere din bil et andet sted. Den nøjagtige pris vil variere fra bil til bil.
Prisen på din leje beregnes ud fra afhentnings- og afleveringstidspunkter og datoer, der er angivet i din lejeaftale. Du får ikke refunderet ubrugt tid, hvis du henter bilen for sent eller afleverer den tidligt.
Fly kan blive forsinket eller aflyst af flyselskabet på grund af en række årsager. Hvis dit fly er forsinket, skal du sørge for det informere udlejningsfirmaet om det - ellers vil du, hvis du ankommer for sent til afhentningsstedet, blive betragtet som udeblivelse. Du kan også kontakte vores kundeservice, så informerer vi biludlejningsfirmaet om ændringerne. Vi kan også forsøge at finde en anden lejebil til dig, men det vil medføre en stigning i omkostningerne, fordi søgningen bliver udføres lige før afhentning.
Ring straks til biludlejningsfirmaet i tilfælde af havari eller en ulykke. Alarmnummeret er angivet i din lejeaftale. Biludlejningsfirmaet vil fortælle dig, hvad du skal gøre nu. Gem alle papirer, du har udfyldt. Til ulykker, kræves en politianmeldelse og en ulykkesrapport fra biludlejningsskranken.

Vi vil gerne besvare dine spørgsmål